Onde entregamos

Em todo o território angolano. Luanda tem a cobertura mais rápida; nas restantes províncias o prazo depende do vendedor e da transportadora que ele usa.

O prazo de cada artigo aparece na própria ficha do produto, antes de comprares — não é uma média do site, é o prazo daquele vendedor para aquele artigo.

Quanto tempo demora

A contagem começa quando o pagamento está confirmado, não quando a encomenda é feita. Se pagares por transferência, envia o comprovativo logo a seguir — é o que faz a encomenda avançar.

Dias úteis: de segunda a sexta, sem feriados.

Quanto custa

O custo depende do destino e do método escolhido, e aparece sempre no resumo antes de confirmares a compra. Nunca há valores a aparecer depois.

Acima de 500 000 Kz em produtos, a entrega com a TEsk Expresso não é cobrada. O desconto é aplicado sozinho no checkout — não é preciso código nenhum. Com outra transportadora paga-se a taxa dela.

Levantar num ponto de recolha

Em vez de esperares em casa, podes levantar a encomenda num ponto de recolha, quando o vendedor tem essa opção disponível.

1. 1Ao finalizar a compra, escolhe «levantamento» em vez de entrega em casa.
2. 2Avisamos-te assim que a encomenda chegar ao ponto.
3. 3Levanta-a com o número da encomenda e um documento de identificação.

Acompanhar a encomenda

Em As minhas encomendas, na tua conta. Cada mudança de estado fica registada com a data, e recebes notificação quando a encomenda avança. Quando o vendedor usa transportadora com rastreio, o código aparece aí.

Se a entrega falhar

Se não estiveres no local à hora da entrega, a transportadora tenta contactar-te e combinar nova data. Confirma que o telefone e a morada estão certos antes de finalizares a compra — uma morada incompleta é o motivo mais comum de uma entrega falhada.

Se a encomenda chegar danificada ou trocada, não a aceites sem registar o problema, e abre uma devolução na página da encomenda.